Découvrez comment l'IA peut personnaliser chaque interaction client, automatiser le support de premier niveau et anticiper les besoins des consommateurs pour garantir une satisfaction et une fidélisation sans faille.
✓ Maîtriser la rédaction de réponses clients empathiques et structurées grâce à l'IA.
✓ Analyser instantanément le sentiment et les besoins des clients à partir de volumes de données massifs.
✓ Concevoir une base de connaissance intelligente (Assistant/GPT) pour le support interne ou externe.
✓ Garantir la conformité RGPD et l'éthique dans le traitement des données personnelles des clients.
Module 1 : Fondations et Cadre de Confiance Client
Thématiques : Panorama de l'IA dans la relation client en 2026 ; Protection des données personnelles (RGPD) et confidentialité des échanges ; L'IA Act : l'obligation d'informer le client qu'il interagit avec une IA.
Module 2 : L'Art du "Care" : Rédaction et Empathie Assistées
Méthode R.T.F. appliquée au support ; Transformer un refus sec en une réponse diplomate et constructive (Style Transfer) ; Traduction instantanée pour les clients internationaux.
Mod 03 : Analyse de Sentiment et Reporting (1h45) (Adapté du répertoire)
Analyse automatisée des avis clients et des verbatims ; Identification des motifs de mécontentement récurrents ; Synthèse de longs fils de discussion pour une reprise de dossier rapide.
Module 4 : Concevoir un Assistant de Connaissance Client
Création d'un assistant (GPT/Gem) spécialisé sur les FAQ et procédures internes ; Utilisation de l'IA comme base de connaissances dynamique ; Automatisation des tâches de suivi post-appel.
